See You Komputer Community: 2007

Minggu, 14 Oktober 2007

Teknologi Bikin Romantisme Musnah

Anda terbiasa mengandalkan ponsel, laptop, internet dan teknologi komunikasi lainnya? Hati-hati romantisme hubungan dengan pasangan melemah gara-garanya. Kok?

Di zaman yang canggih dan serba instan, teknologi memang menjadi kebutuhan utama. Namun ternyata secara tidak langsung teknologi juga berdampak pada hubungan antarpribadi. Studi terbaru di Inggris mengatakan teknologi canggih lambat laun menghilangkan keromantisan.

Survei yang dilakukan di Inggris mengatakan bahwa satu dari 20 orang memilih untuk menyatakan cinta untuk pertama kalinya lewat tulisan, termasuk lewat SMS atau e-mail. Lebih dari 7 juta pria mengaku bahwa mereka tidak pernah mengirimkan surat cinta pada kekasihnya. Dalam 9 tahun terakhir, rata-rata wanita Inggris tidak pernah menerima kartu ucapan atau surat cinta yang romantis dari kekasihnya.

Survei yang dilakukan oleh High Street Stationery Chain Partners pada 2500 orang mendapat hasil bahwa wanita sama parahnya dengan laki-laki. Lima persen dari perempuan yang di-survei mengatakan bahwa mereka lebih suka mengatakan cinta lewat telpon, SMS atau e-mail ketimbang berhadapan langsung.

Dari keseluruhan responden, 15 persen pria dan 10 persen wanita memilih untuk tidak berhadapan langsung dengan pasangannya ketika ingin mengatakan cinta untuk pertama kalinya.

Yang paling unik, 70 persen dari responden mengaku shock bila dikirimi surat cinta dari pasangannya. Kalaupun mereka ingin
mengirim kata-kata cinta pada pasangannya, mereka hanya mengirim singkatan-singkatan yang pendek seperti, SWALK (sealed with a loving kiss) dan HOLLAND (hope our love lasts and never dies).

Lisa Bond, wakil dari Partners sangat menyayangkan keadaan ini, "Sungguh memalukan, seni dari menulis surat cinta telah ditinggalkan. Para pasangan saat ini mulai malas, mereka memilih untuk memakai cara komunikasi yang instan seperti lewat SMS atau e-mail." Demikian dikutip detikhot dari Femalefirst, Rabu (10/10/2007).

Jangan-jangan jika dalam sehari jaringan ponsel dan akses internet rusak, banyak orang yang bermasalah dengan hubungan pribadinya, karena jalur "komunikasi cinta" mereka hilang.

Indonesia-Malaysia 'Perang' Komentar di YouTube

Setelah situs pariwisata Malaysia yang beralamat di www.rasasayang.com.my dijadikan media memperebutkan lagu 'rasa sayange'. Kini, 'medan peperangan' komentar beraih ke YouTube.

Ironisnya, dalam situs layanan video sharing ini, warga dari kedua negara -- Indonesia dan Malaysia -- yang berkomentar bukan lagi membahas mengenai kepemilikan lagu 'rasa sayange', melainkan sudah mengarah ke caci maki.

Mereka memang memberikan komentar di dalam video 'rasa sayang', tapi isinya jauh menyimpang dari konteks yang seharusnya, yaitu memberi tanggapan terkait video yang ditampilkan. Komentar yang diberikan di antaranya justru saling menguak keburukan masing-masing negara yang diserang.

Meski demikian, 'peperangan komentar' antar kedua kubu ini di dunia maya memang mencuat setelah kabar rebutan lagu 'rasa sayange' berhembus kuat. Sehingga akibatnya, memancing berbagai reaksi dari warga di kedua negara.

Bahkan kalangan pejabat kedua negara telah melakukan komunikasi untuk menyelesaikan 'sengketa' kepemilikan lagu ini. Hasilnya, menteri kebudayaan Malaysia meminta bukti otentik kalau lagu 'rasa sayange' memang benar milik Indonesia.

Sebab ia beralasan, lagu yang di negeri jiran bernama 'rasa sayang' ini merupakan lagu rakyat yang biasa terdengar di Kepulauan Nusantara (Melayu) dan merupakan warisan leluhur.

Video YouTube Bikin Pesta Ultah Jadi Kerusuhan

Gara-gara sebuah video yang diposting di YouTube, acara pesta ultah yang seharusnya riang gembira berubah jadi kerusuhan massal. Ayah dan anak pun harus masuk rumah sakit.

Awalnya, seseorang mempublikasikan video di situs sharing video YouTube sebagai undangan pesta ultah ke-16 anak bernama Christopher.

Sebenarnya, angka tamu undangan ke pesta ini tak sampai 40 orang. Namun gara-gara postingan video undangan di YouTube ini, yang datang ke rumah Christopher di Wiltshire, Inggris membengkak sampai 100 orang, sebagian besar tak diundang. Mereka coba masuk ke dalam rumah yang penuh sesak.

Parahnya, para remaja ini mabuk-mabukan. Terpengaruh minuman keras, mereka menjadi kasar dan akhirnya membuat kerusuhan. Akibatnya, ayah Christopher, David Worthy dan Stephen, sang anak tertua dilarikan ke rumah sakit karena cedera dipukuli para remaja liar itu. Sebagai 'bonus', para remaja ini juga membuat kerusakan parah di rumah Christopher.

Saat kejadian, orang tua Christopher sebenarnya tak ada di rumah. "Kami sedang bepergian. Tak sampai sejam, Stephen mengabari kejadian itu dan kami pun pulang," kata ibu Christopher, Mrs. Worthy yang dilansir Softpedia dan dikutip detikINET, Sabtu (13/10/2007). "Dengan bantuan polisi, akhirnya situasi terkendali. Menakutkan. Saya pikir, mereka akan membunuh kami," tambahnya.

Setelah dirawat beberapa saat, ayah dan anak ini diizinkan pulang dari rumah sakit. Sementara polisi pun menangkap enam remaja yang dijadikan tersangka peristiwa ini. Tak dijelaskan siapa yang memposting video undangan di YouTube tersebut sehingga para remaja tak diundang membuat kerusuhan di pesta ultah itu.

Web Enabled Contact Center - Apakah Sudah Menjadi Kebutuhan Bagi e-Business Player

Mengapa Kita Membutuhkan Web Enabled Contact Center?

Kita mengetahui lingkungan web yang biasa disaksikan dan dinikmati oleh pelanggan di dalam dunia �e� saat ini, sehari-hari pasca jam kerja atau pra�jam kerja dan bahkan dengan mencuri waktu di dalam jam kerja memang dinilai mampu menyajikan informasi kepada netter dalam bentuk tertulis yang dapat dicetak, dan apabila perlu dapat dipergunakan sebagai bahan laporan ke Yayasan Lembaga Konsumen atau badan hukum, jika ternyata ada ketimpangan antara informasi yang diberikan dengan kenyataan di lapangan.

Melalui web pula setiap netter dapat memperoleh informasi yang menbentuk suatu wawasan e-knowledge yang membuat pelangan semakin memahami apa yang akan dia inginkan. Pelanggan dapat mengetahui secara 2 dimensi atau secara visualisasi 3 dimensi dari barang yang akan dibeli. Apabila ia tertarik, maka bukan tidak mungkin untuk bisa langsung melakukan pembelian barang melalui kartu kredit yang sudah dapat dilakukan seluruhnya melalui interface web dengan sekuriti yang baik.

Mungkin timbul pertanyaan di benak beberapa orang mengapa kita membutuhkan suatu contact center yang lebih maju, yang bisa memberikan nilai tambah pada web yang dimiliki. Apakah perlu membangun web enabled contact center? Beberapa literatur menyebutkan bahwa web enabled contact center (WECC) merupakan web di mana di dalamnya tersedia fasilitas untuk bisa berkomunikasi suara bahkan multimedia dengan customer service representative perusahaan. Apakah kurang performansi call center, web dan customer service yang dimiliki dalam memberikan layanan?

Apalagi apabila tim perumus sudah menyatakan bahwa untuk membangun WECC ini akan berkaitan dengan investasi. Sudah wajar apabila ada feasibility study yang akan menanyakan apa pentingnya membangun sebuah web enabled contact center .

Pimpinan perusahaan dapat langsung melakukan investigasi terhadap investasi yang sudah digelar besar-besaran mulai dari membayar konsultan, membayar designer, design review meeting, outsource gambar ke seorang artist, content manager, transaction manager dan e-commerce supervisor, bahkan manager khusus untuk menangani kanal perusahaan melalui dunia maya, yaitu web. Pimpinan harus menggaji per bulan atau per kontrak yang harus selalu diamati dan dilaporkan performansinya di depan komisaris dan sebagainya. Dan tiba-tiba atau tanpa disadari atau tidak, ternyata ada saran untuk membangun web enabled contact center ?

Mari kita anggap saja negara atau industri kita sudah benar-benar hendak melibatkan dirinya ke dalam komunitas global information infrastructure melalui internet dan sudah ada undang-undang yang mengharuskan serta ada tuntutan sebagai perusahaan yang siap bersaing di APEC, AFTA atau bahkan WT0.

Beberapa alasan atau jawaban yang bisa dipergunakan untuk menjustifikasi keperluan tersebut antara lain bisa dipandang dari sudut yang mungkin terlupakan, bahwa:

Di dalam web, pelanggan dapat memperoleh informasi e-knowledge sampai membeli suatu produk dengan memindahkan icon yang memiliki link dengan produk yang akan dibeli ke sebuah �shopping basket� yang akan dikalkulasi di �kasir� kemudian kita diwajibkan memasukkan tagihan ke kartu kredit dan sebagainya. Namun pada kenyataannya sebagian pelanggan mengakses via network yang kurang handal baik di jaringan kantor atau jaringan publik sehingga bisa terjadi kemungkinan 60% akan mengakhiri sesi, sebelum masuk ke dalam shopping cart dan transaksi. Kalau saja ini dianggap sebagai opportunity lost, maka mungkin perlu dikalkulasi lagi. Dan apalagi di dunia �e� saat ini seseorang yang tidak puas bisa saja menghubungi 10 email lainnya atau minimal 1 mailing list untuk membicarakan ketidakpuasan baik terhadap network infrastructure atau kepada e-commerce server yang dimiliki. Pelanggan memiliki suara dan berhak untuk menilai apa saja. Namun apakah seorang perusahaan yang sudah ber-�e� life style akan mengelak dan mencoba mengalihkan kesalahan pada yang lain. Email berikutnya yang membicarakan ping-pong kesalahan ini akan muncul dari pelanggan yang sama yang pada akhirnya tentu berakibat kurang baik.
Web merupakan sebuah channel yang dapat kita isi dengan animasi dan menjadikannya sebuah vending machine maya yang sangat menarik. Mulai dari tata letak warna, animasi, suara bahkan sekuritas yang �sangat� terjamin serta menghilangkan edge of business. Namun perlu disadari bahwa web lebih �pasif � daripada suatu call center, namun call center di satu sisi tidak bisa menjadi vending machine dengan citra, suara dan video yang sangat menarik. Se-canggih apapun web tersebut dipercaya hingga periode akhir tahun 2001 sampai pertengahan 2002, khususnya di Indonesia web presence dan web commerce tetap saja memiliki lebih banyak sifat pasif. Susunan informasi pada web presence dan web commerce tidak akan bisa melakukan real time customizing, negosiasi, dan lainnya masih tetap memerlukan komunikasi yang lebih real time langsung dengan company representative. Mungkin bisa dibayangkan suatu e-banking bisa hadir tanpa phone bankingnya. Atau sebuah Bank swasta (karena yakin lebih jauh inovasinya) yang berbisnis Kredit Pemilikan Rumah memberikan space untuk berinteraksi di web, namun Bank dan calon kreditur tersebut tidak akan bisa bernegosiasi untuk menentukan plafon. Satu contoh misalnya BCA di Indonesia yang selain menjual di www.klikbca.co.id atau www.bca.co.id namun juga mencantumkan bahwa keterangan lebih lanjut dapat menghubungi HALO BCA. Hal yang sangat sulit dilakukan oleh Bank milik pemerintah. Untuk itu di antara kedua channel ini akan dibuat linknya.
Perlu sarana untuk menangani dan memberikan perlakuan khusus kepada suatu masyarakat atau komunitas pelanggan yang apabila dilihat kulturnya masih menyukai interaktivitas dengan company representative untuk memperkuat opini mereka terhadap perusahaan tersebut. Bangsa Indonesia memiliki kebiasaan gotong royong yang demikian kuat di masa lalu. Selain itu bangsa Indonesia sudah terlalu sering untuk menjadikan bahan lisan sebagai pegangan dan bukan berpegang pada aturan yang tertulis formal. Bahkan sering sekali peraturan formal akan tidak diberlakukan tergantung pihak yang berinteraksi. Untuk itu bukanlah jelek apabila perusahaan yang akan ber �e� life style melengkapi webnya dengan suatu sarana yang mampu untuk berkomunikasi dengan customer representative (CSR). Bukan tidak mungkin akan ada hit atau call yang lebih besar ke call center sambil membuka web sites. Fitur web escorted browsing, web chat dengan dukungan VoIP bisa menambah gemarnya orang membuka web sambil menghubungi perusahaan.

Di dalam transaksi dengan dunia maya, diakui atau tidak, maka pelaku bisnis yang sangat powerful ialah Sumber Daya Manusia. Tentunya bisa saja berbeda apabila hal ini dinyatakan oleh vendor, karena mereka ingin produknya laku, meskipun di akhir presentasi mereka akan mengatakan hal serupa.

SDM ini akan sangat berperan besar pada saat closing dari suatu proses marketing dan selling. SDM yanfg mengalami reorganisasi dan redefining business process besar-besaran akan dapat memberikan jawaban dengan wewenang tertentu yang cukup luas dibandingkan sistem konvensional saat ini. Pertanyaan dari pelanggan yang mungkin tidak akan terjawab di halaman-halaman web dengan susunan paragraf dan animasi seatraktif apapun. Jawabannya cukup sederhana, karena web hingga awal abad milenium ini tidak memiliki jiwa, bank emosi dan IQ dan EQ yang selalu terupdate ke arah negatif atau positif untuk berinteraksi. Web tidak akan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang kadang harus �dimenangkan� sedikit demi memperlancar jalannya proses commerce. Indonesia dengan segmen kelompok the have yang ternyata sudah tidak buta dunia �e� namun menuntut terlalu banyak dari suatu web dapat dijembatani oleh lahirnya web enabled contact center. Ia dapat berminat ditelepon kembali atau langsung berkomunikasi melalui Voice over IP melalui kanal ISDN atau PSTN dan melakukan chat dengan CSR. Dan belum tentu si pelanggan tersebut yang mengakses, tetapi asisten atau sekretarisnya.

Bagaimana tanggapan terhadap e-mail?

Beberapa organisasi mempercayai bahwa interactive email response akan dapat memberikan suatu berita yang dapat memberikan jawaban kepada pelanggan dengan segera, dengan harapan pelanggan itu merasa diperhatikan. Namun saat ini kita berada di era milenium dengan kecanggihan aplikasi sekelas Ms Exchange dan Outlook yang mampu memainkan rules atau out of office reply atau automatic reply dalam menjawab email. Namun apakah disadari dan pernah disurvey bahwa hal ini jelas tidak bisa memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan? Kembali kita mengingat bahwa perusahaan �e� di Indonesia perlu sekali-kali berkunjung ke YLKI atau ke Researcher terkenal untuk mendapatkan data, apa yang diharapkan dari perusahaan. Mungkin jawabannya akan berwujud kebutuhan akan sistem CRM dan e-CRM, akan tetapi pada satu titik harus dipertanyakan mengenai apakah netters (konsumen juga) memiliki ekspektasi kepada perusahaan �e� yang ada di Indonesia.

Mungkin perlu pula mendefinisikan apa yang diharapkan customer dari suatu framework internet bisnis sebagaimana tersirat berikut ini.

Salah satu pedoman yang dapat diambil dari beberapa pendapat pakar, meskipun ia sering berkecimpung di dalam dunia marketing ialah Email handling is very poor at present for most companies. Hal ini tidak saja berlaku di Indonesia di mana tingkat kepuasan pelanggannya boleh dibilang cukup rendah, namun juga berlaku untuk perusahaan kelas ASEAN atau Asia. Hal ini memang berlaku, karena email tidak bisa merepresentasikan real time communication dan komunikasi emosi. Akan tetapi harus disadari pula apabila berkacamata dari sudut teknologi, maka memang email merupakan teknologi messaging atau pesan. Pesan memang tidak bisa real time sebagaimana lazimnya titip pesan untuk disampaikan ke suatu pihak.

Menurut sebuah badan riset (Gartner Research 1999) yang telah melayangkan email ke 38 perusahaan financial services yang sering menerima dan memberikan informasi melalui email diperoleh data-data sebagai berikut:

2 % tidak memberikan respon asli dari orang, tapi hanya sebuah email otomatis
50% email tersebut mengucapkan terima kasih
Rata-rata respon perusahaan terhadap inquiry yang free of charge ialah 3 hari
Rata-rata respon terhadap inquiry yang formal ialah 5 hari
25 % tidak pernah memberikan respon

Sepertinya dari data di atas terlihat bahwa memang masih ada perusahaan yang menyajikan web yang sangat menarik, namun belum menetapkan atau tepatnya mengetahui apa harapan pelanggan di suatu masyarakat khususnya negeri Indonesia yang mungkin memiliki kultur tertentu. Suatu kultur yang senang mencoba hal baru, dan terjebak dengan banyaknya promosi dari hal-hal baru tersebut.

Pertanyaan Pertama: Apa Strategi Bisnis Kita?

Apa yang menjadi pertimbangan atau hal yang harus dipikirkan secara praktek dalam mempergunakan e-channel dan contact center.

Seperti apakah strategi bisnis kita dan apakah strategi itu? Apapun jawabannya harus berdasarkan customer-oriented,
Teknologi seperti apakah yang dipergunakan? Apakah standard driven, master plan driven atau vendor driven. Perlu disadari bahwa masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan,
Apa saja yang harus dilatih dan bagaimana dampaknya terhadap SDM? Hal ini merupakan hal yang sering diabaikan oleh suatu perusahaan bahwa training memang perlu selain untuk menempa diri di mana di suatu session training ia akan melihat orang lain yang lebih �cerdas� atau sebagai saran mengembangkan networking dengan orang lain.

Bagaimanakah implementasi web enabled contact center?

Ada dua pendekatan yang mendasari implementasi web enabled contact center, yaitu:

a. Memisahkan web dan seluruh contact center yang lain,

Baik dilakukan dengan menggunakan teknologi yang berbeda. Sistem web akan berbeda dengan customer service
Atau menerapkan layanan yang sama sekali berbeda. Misalnya dimulai dari perbedaan kemudahan, perbedaan layanan, atau kita mengarahkan untuk menggunakan ke salah satu kanal seperti Citibank yang dulu benar-benar memberikan arahan untuk mengajak customer untuk mentransfer tagihan kartu dari ATM dan bukan dari CSR

b. Mengintegrasikan pendekatan integrasi teknologi dari survey pemasaran.

Call Me buttons, terdapat sebuah icon untuk mengisi jadwal dan agenda serta topik yang akan dibicarakan di suatu form dan kemudian dikirim dan CSR di call center akan menelepon sesuai dengan jadwal yang diinginkan. Pertanyaan yang muncul apakah si pelanggan mengingat jadwal kontak tadi atau apabila ada keperluan mendadak, maka jadwal akan terpakai dan harus dibuat jadwal yang baru. Sementara itu dapatkah web mengirimkan data real time mengenai perubahan jadwal?

Contact Me � dengan mempergunakan Voice over IP. Ini merupakan teknologi yang menjadi alternatif utama. Namun apakah kondisi jaringan kita masih sanggup untuk memenuhinya.
Co-browsing- bisa dilakukan terintegrasi dengan contact me atau web chat, pelanggan akan terpandu untuk membuka web sites, namun perlu dilihat bagaimana kultur seseorang apabila sudah berbicara dengan CSR. Mungkin CSR tersebut sendiri akan sia-sia memandu, karena si pelanggan akan terus bertanya. Hal ini hanya mungkin bisa dilakukan untuk hal-hal yang susah direpresentasikan dengan visual, tetapi pada peraturan. Misalnya tata cara KPR, syarat-syarat asuransi dan sebagainya. Sehingga si pelanggan bisa bertanya pada butir-butir pertanyaan yang jauh dari pertanyaan klasikal seperti, �warnanya bagus atau tidak? Enak atau tidak rasanya? "
Web Chat- ini merupakan teknologi chat yang menarik. Sekaligus mungkin membuat siapa pun akan bisa menembus firewall untuk menghalangi orang-orang melakukan chatting di kantor melalui mIRC.
Human email dibundel dengan voice calls. Pertanyaannya sebesar apa file kompresi wav dan mp3 yang akan dikirimkan?

Perlu dicermati lagi, web page itu sendiri sebenarnya sama sekali bukan pulau tersendiri, melainkan sebuah strategi kontak yang multithreaded. Web enabled contact center sendiri bukanlah merupakan pulau tersendiri, ia bukan merupakan tanggung jawab dari call center manager atau bukan tanggung jawab dari web admin dan supervisor semata. Namun merupakan tanggung jawab perusahaan �e� yang mengaku dirinya sudah membentuk proses dan organisasi yang customer-oriented.

Penerapannya di dunia meskipun di negara-negara maju di bidang teknologi ternyata mengintegrasikan legacy system mereka dengan yang baru ataupun menggantikan teknologi lama dengan yang sama sekali baru.

Tipe komunikasi bagaimana yang cocok untuk percakapan singkat?

Para praktisi pasti sudah cukup familiar dengan �Beresford Grid�. Di bawah ini cuplikan dari diagram yang dicantumkan di dalam salah satu web sites.

Gambar 1. Teori Beresford Grid

Namun dengan perkembangan teknologi, ternyata Beresford Grid ini disesuaikan dengan perkembangan zaman sehingga menjadi sebuah diagram yang cukup menyulitkan dan seolah-olah terdapat tumpukan-tumpukan dan irisan. Di dalam diagram ini co browsing dengan VoIP merupakan salah satu alternatif yang terbaik dengan kebutuhan pengalaman seorang CSR yang tinggi, dengan gaya penjualan yang cukup dingin. Sementara call me buttons justru akan membuat percakapan menjadi lebih hangat.

Gambar 2. Pemetaan Relationship Channel Terhadap Beresford Grid

Email bersifat Universal

Email telah membuat jenjang dan batasan-batasan yang kaku khususnya di suatu instansi yang menyadari perubahan menjadi hilang. Seorang SDM yang dianggap berpangkat rendah (umumnya anggapan ini dilakukan oleh perusahaan konservatif) bisa bertemu dengan manager yang mungkin hanya dilihat setahun dua kali pada saat Hari raya atau Tahun baru. Pertemuan melalui email pun bisa membuat siapa pun di perusahaan tersebut memiliki bukti otentik akan ucapan, pikiran dan tindakan seseorang yang tertuang di email. Seorang SDM yang merupakan officer bisa mengaku sebagai manager dan dapat mendapatkan informasi dan mendapatkan perlakuan email yang baik dari counterpartnya.

Tribalism atau persukuan-pun terjadi dengan pembentukan mailing list untuk masalah tukar menukar informasi mengenai trick membeli handphone, mengakali software aplikasi buatan Microsoft dan Linux. Hal ini membuat timbulnya suku-suku di dalam dunia maya tersebut.

Yang paling tidak disadari adalah, email dapat ditransfer ke orang person yang berhak jauh lebih efektif daripada sebuah sambungan telepon konvensional. Apakah mungkin menerapkan CTI application hingga ke meja manager HRD apabila terjadi pertanyaan dari evaluator kartu kredit terhadap calon pelanggan yang berasal dari perusahaan tersebut. Dengan email, dapat disampaikan dan apabila media kapasitas messaging sangat besar, maka email ini dijamin akan datang dan kemungkinan dibaca sekitar 70%. Secara internal di kantor pun seorang staff akan dapat mencari alamat email managernya dengan membuka address book atau Global Address List (Microsoft).

Alternatif untuk sedikit memisahkan antara Web dengan Contact Center

Penggunaan email dari teknologi yang terpisah, dalam arti antara email dan web sites yang memiliki form feedback merupakan island yang berbeda. Penerima feedback dari website akan berbeda dengan penerima email yang berisikan feedback. Bisa saja terjadi selama kandungannya tidak membutuhkan suatu order atau transaksi yang bisa menjadikan transaksi ganda
Menunjukkan nomor telepon di dalam web sites. Sebagaimana lazimnya di dalam web sites biasanya ada nomor telepon CSR yang bisa dihubungi baik dalam jargonnya menyatakan 24 jam, meskipun tidak demikian dalam kenyataannya
Menggunakan sistem direct web-based transactions, dimana web tersebut lengkap menyediakan fasilitas e-commercenya dan tidak akan ada satu jalanpun untuk menghubungi CSR melalui kanal lain baik telepon, email atau fax atau bahkan kantornya sekaligus

Ini merupakan pendekatan yang sangat baik dalam mencoba implementasi teknologi dan business process. Dari berbagai kanal tersebut akan lebih baik dapat menarik suatu garis yang ternyata berintegrasi antara proses bisnis di email, web, CSR dan marketing perusahaan.

Perlu mengetahui apa yang harus dilaksanakan pada saat awal dan apa yang belum perlu dilaksanakan:

Diagram di atas menunjukkan suatu proses di mana seorang supervisor atau seorang CS manager akan berusaha menkoordinasikan seluruh kanal kontak perusahaan. Namun tentu saja sangat sulit terutama bagi perusahaan yang baru akan bergerak ke bisnis tele-services secara �e� life style atau call center. Ia akan terjebak pada pemilihan satu kanal yang akan lebih diprioritaskan.

Memang diagram seperti di atas akan diutarakan oleh banyak orang, namun pada kenyataannya tidak mencapai sasaran. Untuk itu starting point harus dimulai dari suatu tempat. Tidaklah mungkin suatu proyek dimulai bersama-sama secara sinergi. Namun jelas harus dimulai dari suatu starting point yang ditetapkan oleh Project Manager yang memang harus memiliki kualifikasi Project Management yang baik. Dari sini semua akan berjalan sesuai dengan alur yang akan digambarkan.

Bagaimana membangun web enable contact center?

Call me button di dalam web page

Dipergunakan untuk mengatur jadwal call dari call center ke customer, baik disusun berdasarkan tanggal, jam, atau nomor urut.

Mudah-mudahan saja ini merupakan really powerful technique dengan high value product. Customer akan sangat menyukainya apabila hal ini bisa berjalan baik.

Click to call (talk) button

Teknologi ini meggunakan Voice over IP untuk membangun komunikasi dari sistem PSTN / ISDN atau legacy system voice ke call center melalui IP.

Namun perlu diperhatikan untuk alternatif kedua ini akan terbentur masalah delay. Apabila ini terjadi, maka bukanlah customer satisfaction yang dicapai, namun sesuatu yang malah lebih rawan lagi yaitu keluhan pelanggan akan jeleknya komunikasi. Apalagi pelanggan tersebut tidak mau tahu dan tidak perlu tahu bahwa ada transformasi dari PSTN/ISDN ke IP LAN.

Browser sharing

Call center mem-browse halaman yang sama dengan customers, bahkan bisa membimbing customer untuk membuka page yang sesuai.

Namun hal ini akan cocok untuk web site dengan proses bisnis yang sangat kompleks misalnya masalah bursa saham, atau customizing produk otomotif. Kalau masih sederhana dengan shopping cart, mungkin fitur ini malah membutuhkan konsentrasi pelanggan.

Chat handling

Melakukan chatting. Cukup baik untuk low-end product, akan tetapi berhati-hatilah bahwa seakan-akan membeli, namun ternyata ada pelanggan usil. Ada baiknya recording dan quality monitoring system diterapkan dengan baik.

Email handling

Email bisa dikirim secara berjadwal dengan sebuah citra yang mewakili suatu �quality of service�.

Mungkin sebagian dari kita pernah melihat bahwa sepertinya jawaban email dari suatu perusahaan adalah jawaban yang seadanya. Hal ini harus dihindari, karena akan memberikan kesan yang buruk. Cara merubahnya dapat diusulkan sebagai berikut:

Memberitakan bahwa email yang dikirimkan ke pelanggan memang ada yang bersifat auto acknowledgement. Namun perlu diingat bahwa semaksimal mungkin hanya dilakukan cukup sekali.
Atau apabila sangat sulit, dan sementara perusahaan sedang sangat kesulitan menghandle email, maka bisa dilakukan dengan membuat bahasa yang sangat manusiawi.
Menyediakan sebuah atau sesuatu tempat word processing yang menyimpan paragraf-paragraf yang isinya suatu bahasa yang layak dipergunakan oleh orang berkomunikasi dengan suasana yang lebih humanis dan sediakan pula tulisan-tulisan seperti FAQ untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan.
Daripada terlibat dengan balas membalas email, apakah tidak lebih baik agent menelepon seorang pelanggan atau sebaliknya.
Cepatlah, sebuah perusahaan akan dianggap bagus apabila mampu menghandle 90% dalam 2 jam bekerja. Angka tersebut merupakan angka maximum dari suatu penilaian good quality service.

Teknologi apa yang akan dipergunakan

Setiap teknologi memiliki karakteristik berbeda untuk kepentingan perangkatnya, akan tetapi sebagian memiliki kelebihan untuk bisa mengeluarkan data dalam format yang lebih disukai umum. Hal yang lebih penting ialah sebagaimana jauh dukungan teknis dan customizability sistem yang mereka tawarkan.

Hasil ini hampir mendekati dengan apa yang dikatakan convergence services, untuk itu ACD dengan kemampuan dapat mendistribusi panggilan dalam format VoIP serta melakukan call dalam VoIP, dapat menjadi salah satu opsi.
Beberapa vendor yang cukup terkenal sering memberikan solusinya dalam web sites ialah Siemens dengan Hipath-nya, serta Avaya, Aspect dan sekarang di Asia, dan macan-macan dari Korea mulai ikut meramaikan.
Good email assistance

Suggested responses, berupa isi yang bersumber dari masukan-masukan dari CS manager dan manajemen perusahaan.
Pre-written paragraphs berupa paragraf-paragraf semacam FAQ yang sudah disusun berdasarkan masa field trial dan survey pelanggan secara nyata
Spelling dan grammar check, sebaiknya isi yang dikirimkan harus pula menggunakan susunan tata bahasa yang baku dan formal untuk menghindari salah pengertian.

Integrated queuing � benar-benar memberikan solusi antrian untuk email, call secara lebih baik
Workflow across channels � sudah saatnya setiap perusahaan mengabaikan atau benar membatasi diri untuk memperlihatkan birokrasi hubungan antar channel, namun sudah saatnya ke manapun channel yang dihubungi akan dapat mendapatkan jawaban serupa.
A Good Front End

Produk apa yang sudah dikuasai dan diperbolehkan untuk dijual di customer service
Seperti apa gaya penjualan yang akan dipergunakan di kemudian hari.
Kontak history apakah yang dilakukan dengan multi chanel terintegrasi (email apa yang dikirim, web page manakah yang dicari, form apa yang diisi, telpon yang keluar/masuk)?

Isu apakah yang terkait dengan pengembangan SDM untuk mencapai kualifikasi terbaik?

Dalam kasus berkomunikasi melalui email, apakah agent memiliki kemampuan yang baik antara berkomunikasi lisan dan berkomunikasi tulisan?

Salah satu upaya untuk mengurangi kuatnya benteng yang membuat agent merasa bosan akibat melakukan satu cara saja dalam waktu yang cukup lama, misalnya terus menerus menjadi call center agent tanpa pernah melakukan komunikasi melalui email dan sebaliknya. Caranya tak lain adalah melalui Built in Training, learning by doing dan pelatihan formal ke suatu lembaga pelatihan agar selain mendapatkan pengajaran dari badan yang berkompeten untuk melatih, juga sebagai sarana refreshing bagi para agent. Setidaknya surat referensi/ijazah, sertifikat pada mereka merupakan salah satu sarana untuk mencapai kesuksesan yang dimiliki orang.

Dapatkan seorang agent melayani multi web chat dalam waktu yang bersamaan dengan kualitas layanan?

Jawaban yang mudah ialah mereka harus sanggup, demikian jawaban yang biasa diucapkan oleh supervisor CSR perusahaan yang ditarget pendapatan, padahal perusahaannya baru saja berusaha menyatukan dirinya ke dunia �e� setelah ia dan timnya berusaha meyakinkan perusahaan untuk segera menggunakan web enabled contact center.

Namun para agent harus dilatih untuk mengetik cepat dan benar di suatu lembaga dan memiliki lingkungan screen interface ke komputer yang mudah selayaknya click and drag untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang mirip dengan FAQ dengan paragraf-paragrafnya.

Bagaimana cara untuk selalu memelihara performansi sekaligus?

Caranya sebagaimana biasa mengurusi sebuah Call Center, yaitu dengan menggunakan pekerja yang dipekerjakan secara shifts, ada session istirahat untuk agentnya, masa-masa latihan, produk baru, adanya quality management dengan sistem recording serta antara perusahaan dan agent juga memiliki perjanjian atau kontrak yang ditepati dan menjamin hal-hak agent sesuai dengan peraturan dan etika yang barlaku.

Bagaimana cara untuk mendapatkan skilled voice agents yang baik di dalam multi lingkungan untuk berkomunikasi dengan pelanggan?

Latihan, dan latihan. Baik dengan BIT(Built in Training), atau dengan melatihnya di lembaga profesional. Atau rekrutasi pegawai baru dengan konsekwensi � konsekwensi lainnya.

Bagaimana membuat agent semakin cocok untuk bekerja secara �e-culture �?

Kembali lagi jawabannya adalah Latihan dan Latihan. Baik dengan BIT(Built in Training), atau dengan melatihnya di lembaga profesional. Atau rekrutasi pegawai baru dengan konsekwensi � konsekwensi lainnya.

Shaleh dengan Al-Quran Seluler

Bagi kaum muslim, berbahagialah! Pasalnya, Al-Quran kini bisa diakses via telepon. Layanan Al-Quran Seluler akan memberikan akses ilmu dan hikmah dari Al-Quran melalui telepon biasa maupun ponsel.

Al-Quran Seluler akan memberikan kajian harian atau 6 menit per hari dari Al-Quran dan hikmah penceramah Indonesia. Hari pertama dengan Surah Al Fatihah dan khatam kira-kira tiga tahun hingga Surah An Naas.

Pesan enam menit tersebut mencakup satu menit untuk pembacaan terjemahan Al-Quran, 2-3 menit untuk hikmah dari penceramah pilihan, dan satu menit lainnya untuk pembacaan murotal ayat.

Penceramahnya dapat dipilih sesuai keinginan anggota. Selain mubaligh KH. Abdullah Gymnastiar, yang akrab dipanggil Aa Gym, ada juga Ustad Ihsan Tandjung dan Ustad M. Arifin Ilham.

Untuk ponsel, layanan ini bisa juga diakses dengan menggunakan SMS. Pesan SMS mencakup posisi anggota dalam pemahaman Al-Quran, waktu shalat harian, dan layanan informasi acara muslim.

�Dengan biaya yang murah, kami mencoba mengupayakan agar Al-Quran Seluler terjangkau oleh kebanyakan orang yang berpenghasilan rendah. Semoga dengan harga ini bisa membuka pintu hati, pintu keberkahan, dan pintu kebahagiaan dunia akhirat,�ungkap Aa Gym, Mubaligh sekaligus Presiden Direktur Manajemen Qolbu Corporation kepada pers di Hotel Sari Pan Pasifik, Jakarta, Kamis (27/6/2002).

Dengan telepon biasa, Layanan enam menit ini diperkirakan hanya mencapai Rp 850 per hari, dan untuk ponsel Rp 1.000 per hari, termasuk SMS harian.

Soft launcing akan dimulai 1 Juli 2002. Saat itu, Al-Quran Seluler dapat diakses dengan mendaftar di 021-7883-1001. Dan mulai 1-14 Juli 2002, bagi 5.000 pendaftar pertama tidak akan dikenakan biaya. Masa uji coba tersebut diberikan kepada 2.500 pendaftar yang berada di Jakarta dan 2.500 pendaftar di Bandung.

Menjelang Agustus, Al-Quran Seluler berencana memperbesar kapasitas agar mampu melayani 10.000 anggota dari Jakarta dan 5.000 anggota dari Bandung. Selain itu, akan ditambahkan pula layanan bagi kota lain seperti Bogor dan Surabaya. Layanan ini baru akan diresmikan pada September 2002.

Selain itu, Al-Quran Seluler juga bisa diakses di www.alquranseluler.com. Bagaimana jika muslim yang supersibuk tidak memiliki ponsel? "Ya beli ponsel dulu," canda Aa Gym sambil menutup percakapannya dengan pers

Menjaring Cinta Di Dunia Maya

Barisan kata diatas adalah kata-kata yang biasa muncul di layar monitor komputer dalam sebuah dialog antar dua layar yang biasa disebut chatting. Sebuah fasilitas dialog dunia maya (internet) yang sedang digemari terutama oleh kalangan muda dan profesional. Penggunaannya kemudian tidak hanya sebagai sarana komunikasi seperti halnya telepon, surat ataupun email.

Internet dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan begitu memanjakan para penggunanya. Hanya dengan memainkan jari jemari sekedar menekan 'tuts' dan mengklik 'mouse' sepersekian detik saja anda sudah mampu menembus dunia tanpa batas ruang dan waktu. Dan salah satu yang sedang digemari dan tetap banyak penggunanya hingga saat ini adalah chatting.

Di kalangan muslim, fasilitas chatting awalnya digunakan untuk ajang silaturahim dan taushiah. Namun seiring perkembangan kebutuhan serta kesibukan para penggunanya, disamping juga sifat 'memanjakan' yang diberikannya, fasilitas tersebut tidak hanya menggantikan peran surat yang dianggap 'tradisional' disamping juga karena faktor kelambatan penyampaian informasinya, telepon yang biayanya relatif lebih mahal terlebih jika harus menggunakan sambungan interlokal, bahkan media-media silaturahim dengan acara 'tatap muka' pun bisa tergantikan dengan fasilitas satu ini, karena anda bisa mengirimkan gambar (pic = singkatan dari 'picture') ke layar teman bicara anda.

Awalnya, setiap pengguna (user) pemula adalah coba-coba atau sekedar iseng karena diberitahu teman sedkit tentang 'nikmat'nya ber-chat ria di depan layar komputer. Awalnya pula anda akan seperti orang 'bego' saat barisan kata-kata muncul di layar monitor anda dan kemudian anda tertarik untuk menjawab setiap pertanyaan yang muncul. Namun kemudian setelah sekian lama mencoba, anda mulai menikmati dan membenarkan cerita teman anda tentang nikmatnya chatting. Anda sudah mulai faham istilah-istilah seperti; asl, btw, thx, fyi, dan lain-lain dimana sebagian istilah tersebut juga berlaku dalam pengiriman surat elektronik (email) ataupun kode-kode seperti :), :(, :D, :p, :)), ;-| dan masih banyak lagi. Tidak hanya itu, secara tidak sadar anda mulai sering senyum-senyum bahkan tertawa sendirian seolah lawan bicara anda yang letaknya entah dimana itu sedang berada persis didepan anda.

Tebar Pesona di Dunia Maya

Bisa dipastikan, kecenderungan setiap chatter (para pengguna fasilitas chat) adalah menyembunyikan identitas aslinya, hal itu terlihat dari nickname yang mereka gunakan sebagai identitas awal mereka. Namanya bisa terkesan sangat asing atau tidak sedikit yang kadang konyol bahkan mengada-ada. Co-keren, co-cute, barbiegirl, ce-manis, whitesoul dan lain-lain adalah sedikit contoh dari jutaan nickname yang biasa mangkal di berbagai chatroom.

Sudah menjadi sifat manusia untuk tidak percaya dengan orang lain, terlebih yang baru dikenalnya. Itulah salah satu alasan kenapa para chatter cenderung menyembunyikan identitas aslinya. Tidak hanya pada nama, bahkan informasi yang berkenaan dengan usia, tempat tinggal (lokasi), pekerjaan dan tempat kerja, sampai --ini yang paling sering dirahasiakan-- marital status!

Sikap kehati-hatian yang menjadi alasan awal untuk menyembunyikan identitas itu kemudian berlanjut dalam obrolan berikutnya, selanjutnya dan seterusnya. Bisa dikatakan, karena awalnya sudah memalsukan identitas -kalau tidak terlalu kasar untuk disebut berbohong- maka jawaban-jawaban atau pernyataan seterusnya akan cenderung palsu juga. Uniknya, meski para chatter seolah sudah saling mengerti bahwa masing-masing lawan bicara cenderung 'omong palsu' karena mereka pun melakukan hal yang sama, para chatting mania itu ternyata sangat menikmati obrolan (palsu) tersebut.

Maka tidaklah mengherankan jika chatting kemudian berkembang menjadi suatu arena 'tebar pesona' diantara para penggunanya. Mulai dari atraksi intelektual, untaian kata indah menyentuh hati (biasanya dilakukan terhadap lawan jenis) hingga rayuan gombal pun tidak lepas menghiasi layar monitor anda. Meski demikian tidak semua chatroom berisi hal-hal penuh kepalsuan dan juga para chatter yang cenderung berbohong, karena tentu masih ada chatroom-chatroom yang lebih mengkedepankan aspek-aspek dialog bermanfaat dengan para chatter yang juga melakukan chatting dengan tujuan yang relatif lebih jelas, lebih bernas ketimbang sekedar tebar pesona atau curhat-curhatan. Untuk kelompok yang satu ini, bahkan mereka tidak segan-segan keluar dari chatroom jika pembicaraan sudah mengarah kepada hal yang sia-sia dan kurang bermanfaat.

'Pacaran' di Dunia Maya

Sebuah situs Islam lokal di Indonesia yang menyediakan fasilitas konsultasi dan tanya jawab seringkali mendapatkan email-email dengan pertanyaan yang hampir sama, seperti, "bolehkah ta'aruf dengan lawan jenis melalui internet/chatting?" atau bahkan "apa hukumnya mencari pasangan hidup dari hasil chatting?"

Bahkan ada netters yang terang-terangan mengakui bahwa dirinya lebih 'pede' (percaya diri) melakukan obrolan melalui chatting atau email daripada harus bertemu langsung. Di kalangan pemuda-remaja muslim, chatting dianggap sebagai wadah yang lebih 'safety' untuk melakukan silaturahim atau berdiskusi ketimbang harus bertatap muka dengan resiko berkhalwat. Maka dengan anggapan yang bisa dibilang terburu-buru itu, maraklah chatroom-chatroom itu dipenuhi oleh para muslim-muslimah. Bahkan tidak sedikit dari mereka yang notabenenya berlabel aktifis.

Pada satu sisi, kemajuan teknologi memang tidak dapat dibendung lajunya dan sebagai muslim yang juga ingin maju sudah tentu tidak ingin ketinggalan dalam mengikuti perkembangan dan trend teknologi terbaru jika tidak ingin disebut 'gaptek' atau gagap teknologi. Namun disisi lain tanpa disadari telah menggeser sedikit demi sedikit norma-norma pergaulan yang awalnya menjadi sesuatu yang tabu dilakukan antar lawan jenis. Misalnya, yang biasanya 'tidak berani' berbicara langsung dengan alasan menundukkan pandangan dan menghindari berkhalwat, kini bebas ber 'haha-hihi' di ajang chatting meski satu sama lain belum betul-betul saling mengenal.

Tidak sampai disitu, dari mulai mentertawakan bersama hal-hal yang lucu yang muncul dari barisan kata-kata di layar monitor sampai pengungkapan identitas diri yang sebenarnya, memberikan jawaban-jawaban atau solusi atas setiap permasalahan teman bicaranya, yang kesemuanya masuk dalam skenario tebar pesona para chatter, dimana hal itu tidak berani mereka lakukan di dunia nyata dengan alasan tidak 'pede' karena berbagai kekurangan fisik dan nonfisik yang dimilikinya, muncullah benih-benih harapan baru bahwa ingin menjadikannya lebih dari sekedar teman bicara atau berdiskusi. Ajaib memang, manusia-manusia yang selama ini mengalami gejala inferiority, internet mampu menyulapnya menjadi manusia superior yang penuh percaya diri, setidaknya selama ia masih berada di dunia maya.

Jadilah hari-hari selanjutnya penuh pesona bunga merona cinta. Ayunan jari jemari diatas tuts keyboard seakan menjadi saksi betapa mereka sedang dibuai asa merenda masa depan. Barisan kata-kata yang tertuang di layar monitor mulai terukir indah penuh makna, perhatian bahkan kasih sayang dan cinta. Setelah itu, timbullah keinginan untuk copy darat, istilah para chatter untuk melakukan pertemuan atau tatap muka secara langsung untuk mengakhiri rasa penasarannya selama ini akan wujud asli dari si pembuai maya.

Ups! Sampai disini hati-hati karena bisa jadi tanpa disadari anda sudah melakukan zina hati. Jika chatting yang anda lakukan sudah mengarah kepada hal-hal yang tidak ada bedanya dengan layaknya orang berpacaran, seperti mengumbar pesona untuk menarik hati, memberikan perhatian yang berlebihan yang belum sepantasnya anda lakukan, memberikan atau menaruh harapan yang berlebihan akan cinta dan cita masa depan.

Bukan berarti juga ada larangan melakukan chatting untuk tujuan ta'aruf pra nikah. Hanya saja masalahnya, hal itu tidak dikondisikan dan dikomunikasikan sedemikian baik dan terjaga dari permainan hati yang bisa jadi syaitan bermain di dalamnya (na'udzubillaahi min dzalik).

Jika kita bisa berbicara (soal hati dan kecenderungan terhadap lawan jenis) dengan kadar yang sewajarnya, dengan hati yang tetap terjaga dari kemungkinan munculnya hasrat yang cenderung kepada nafsu, dengan sikap dan kata-kata yang tidak akan merusak dan menghilangkan hakikat tujuan dari ta'aruf dan ukhuwah itu sendiri serta tidak malah terjebak pada permainan kata-kata perhatian (taushiah) berselubung cinta, tentu masih bisa dibenarkan. Namun masalahnya, seberapa dari kita yang benar-benar siap dan sanggup melakukan hal tersebut. Dan jika secara jujur dalam hati ini merasa berat, sebaiknya hindari dan lebih baik memilih lawan bicara yang sejenis untuk lebih menjaga hati tetap bersih. Wallahu a'lam bishshowaab

Tuhan (di) Internet

Bila Anda melacak (searching) kata seperti religion, faith atau spirituality di Internet, maka Anda akan mendapatkan data berlimpah overwhelmed). Hal itu menurut berita ABC ABCNews.com 13/6/2000) yang berjudul "Net Religion", disebabkan karena pada bulan-bulan belakangan ini telah terjadi ledakan secara eksponensial situs web - situs web baruyang berkiprah pada tema-tema dan segala tetek bengek yang berkaitan dengan persoalan spiritual.

Mulai dari homepage yang bernama "wuzupgod.com" sebuah situs web yang memasang pesan-pesan spiritual provokatif, "hollywoodjesus.com", situs yang menayangkan pernik-pernik spiritual pada film-film yang masuk kategori box office, hingga "islamcity.com", sebuah situs yang menawarkan kepada pengunjung muslim untuk melakukan haji ke Mekah secara virtual. Pengakses Internet juga bisa menjumpai tempat untuk melakukan meditasi secara online di halaman Budhist pada situs beliefnet.com. Adalagi situs-situs lain yang juga memberi aneka service dan sajian spiritualitas, semisal "webod.com", "god.org", "faith.com", "spirichannel.com", "Ibelieve.com", religiousmovements.org" dan sejenisnya. Beragam situs, mulai dari yang sangat sederhana hingga yang telah mengalami elaborasi dengan amat canggih, itulah yang menyebabkan seseorang yan mencoba melacak hal-hal berbau mistik akan "kebanjiran" dan kewalahan.

Mengapa hingar-bingar spiritualitas menemukan ruan terasyiknya pada teknologi mutakhir yang bernama Internet? "People see the Net as a new metaphor for God", kata Sherry Turkel, professor Sociology of Science pada Massachusetts Institue of Technology (MIT). Internet menurut sebagian orang merupakan metafor baru bagi Tuhan. Mungkin kita bertanya, "Apa maksud istilah tuhan dalam konteks ini?" Bila makna kata Tuhan pada perbincangan ini adalah sebagaimana yang umum dipahami orang, maka dalam hal apa metafor itu terjadi.

Internet seakan-akan merupakan dunia tersendiri yang berbeda dengan realitas dunia ini. Apa pun yang bisa ditemukan di dunia nyata, bisa juga ditemukan di Internet. Segala hal yang dicari dan diminta penduduk Bumi ini, seluruhnya dapat dijumpai di Internet. Internet, layaknya sesosok Tuhan, "bisa" mengabulkan "doa", mampu "melaknat" dan "menghukum" pendosa.

William Gibson, penulis fiksi-ilmiah, mengatakan, "It may regard itself as God. And it may be God on its own terms." Gibson yang merupakan tokoh pencipta istilah "cyberspace" serta mempopulerkannya, terutama yang paling terkenal, pada novelnya yang terbit tahun 1984 berjudul "Neuromancer", seakan0akan hendak menyatakan, Internet bisa memandang dirinya sendiri sebagai sesosok tuhan. Dan dalam kosakata yang berkaitan dengan persoalan Internet, kata itu sendiri merupakan Tuhan. (Time, Vol 149 No. 1)

Bila konsepsi, Internet merupakan metafor Tuhan dapat diterima, maka termasuk dalam lingkup peran "ketuhanan" Internet adalah memberi berbagai pelayanan yan berkaitan dengan hajat rohaniah atau batin manusia. Dalam fungsi ini, Bob Jacobson, pimpinan "Bluefire Consulting", sebuah penyelenggara jasa konsultasi Internet di Redwood City California menyatakan, Internet merupakan "restoran" terbesar yang menyediakan beragam menu bagi orang-orang yang mengalami kehausan spiritual. Ia menjadi wahana utama untuk menampilkan ekspresi mistik anak cucu Adam. "Religion is a big part of the Internet industry", tegas jacobson seperti dilansir CNN (20/1/2000).

Ada beberapa alasan mengapa Internet menjadi jalan yang banyak dipilih para pencari dan penjelajah jejak-jejak spiritual. Pertama, jadwal kunjungan di berbagai rumah ibadah sering dibatasi waktu dan jumlah antrean jama'ah yang berkunjung. Guru, imam, pendeta atau pemimpin spiritual memiliki ruang dan kesempatan terbatas untuk bisa diajakberdialo, konsultasi atau memberi ceramah. Eksisitensi Internet yang melampaui natur duniawi (seperti waktu dan ruang) memberi keleluasan kepada penggunanya untuk mengakses dalam kondisi dan situasi apa pun. Singkatnya, situs-situs spiritualitas "never turns off" dan memiliki "unlimited access". Ia tidak pernah absen sedetik pun dan selalu bisa dikontak kapan saja.

Kedua, banyak kelompok masyarakat yang merasa terbelenggu untuk mengekspresikan fantasi religius dan pengalaman spiritualnya. Salah satunya adalah para saintis. Dalam tradisi ilmiah, sebuah pendapat atau pengalaman atau tesis baru diakui kebenarannya bila memenuhi standar "clearly and distincly", dapat diverifikasi, dan lulus pada berbagai perangkat pengujian keilmiahan lainnya. Pengalaman spiritual tidak memenuhi standar-standar ilmiah itu. Ia ada di luar kategori penilaian sains. Karena itu, wajar bila ada saintis yang mengungkapkan ekstase rohani atau pengalaman mistik, mereka akan mendapat bioket dan pengasingan dari kawan-kawan satu profesi.

Nah, Internet memberi ruang bagi aintis untuk memperbincangkan berbagai pengalaman aneh dan eksotis yang pernah didapatkan. Merekabisa berdialog dengan kawan satu profesi yan memiliki pengalaman mistik serupa di berbagai belahan dunia. TASTE (The Archives of Scientists' Transcendent Experiences) yang beralamat di www.issc-taste.org, misalnya merupakan situs web yang mencoba membangun forum bagi para saintis untuk saling bertukar pengalaman sspiritual dan mencurahkan "impian transendental".Sebuah wahana yang terasa masih sulit terwujud di pentas off line.

Ketiga, orang-orang yang canggung atau sulit di rumah ibadah guna melakukan perbedaan teologis atau mendapatkan bimbingan rohani. Internet merupakan alternatif utama. Di Internet tidak ada yang perlu ditakuti, dikeramatkn atau disucikan. Secara fisik, tidak ada golongan yang disebut minoritas atau mayoritas. Bagi orang yang skeptis terhadap agama dan spiritualitas, misalnya Internet adalah wahana paling pas dan bebas bagi mereka untuk melakukan perdebatan seputar keragu-raguan yang ada di pikiran. Hampir senasib dengan kelompok skeptis adalah kalangan gay dan lesbian. Ada sebuah rumah ibadah online di Dallas yan mencatat sukses luar biasa dalam menyelenggarakan online service. Tercatat ada 3000 kaum gay dan lesbian yang telah menjadi jemaah rutin virutalnya. Michael Plazza, pastor di gereja itu mengatakan, Internet service membuatnya mampu merengkuh kaum lesbian dan gay di seantero dunia. SAtu kelompok manusia yang merasa tidak nyaman untuk hadir secara ragawi pada berbagai kebaktian di gereja. Jelas, lifestyle model "umat Nabi Luth" itu perlu diperdebatkan keabsahannya. Namun bukankah kita etuju, adanya lifestyle itu tidak berarti hak mereka untuk menyalurkan hasrat spiritual lantas ditutup.

Oleh karena adanya konsepsi, Internet merupakan metafor Tuan, orang seperti William Grassie, professor bidang agama di Temple University, menyatakan "Bila Tuhan (konsepsi mengenal Tuhan) tidak berubah, maka kita ada dalam kondisi bahaya, yaitu akan kehilangan Tuhan." (Time, Vol 149 No. 1)

Terakhir ada ambivalensi terhadap peran "ketuhanan" internet. Di satu sisi ia bisa merupakan salah satu jalan menuju Tuhan. Tetapi di sisi lain pernyataan, Internet adalah metafor Tuhan terdengar seakan-akan mereduksi Tuhan itu sendiri. Karena itu terlepas kita setuju atau tidak terhadap pernyataan bahwa Internet merupakan metafor Tuhan, seperti perlu menengok sebuah pernyataan yang disampaikan sufi kesohor, Ibnu Al-Arabi, "Barangsiapa mengaku ia tau Allah bergaul dengan dirinya, dan ia tidak lari (dari pengakuan itu), maka itu tanda ia tidak tahu apa-apa, tidak ada yang tahu Allah, kecuali Allah sendiri, maka waspadalah, sebab yang sadar di antara kamu tentu tidak seperti yang alpa..."

Menangkap Bandit-Bandit Web

Alexey Ivanov, (20 tahun) dan Vassili Gorchkov (25 tahun) merupakan dua orang cracker yang sangat berani. Dari Chelyabinski, Rusia, mereka berhasil membobol komputer-komputer system bank-bank dan situs e-commerce di 10 negara bagian Amerika untuk mencuri puluhan ribu nomor kartu kredit. Mereka menyatakan tidak akan berhenti melakukan teror cyber sampai mereka diterima sebagai security consultant pada bank-bank dan situs-situs tersebut.

Akhirnya, agen-agen FBI, dengan menyamar sebagai eksekutif dari sebuah perusahaan telpon, berpura-pura menerima permintaan kedua cracker tersebut, membawa mereka ke Amerika untuk di-interview dan akhirnya ditangkap.

Kasus ini akan mulai disidangkan pada bulan September di pengadilan federal Seattle (keduanya mengaku tidak bersalah). Para penuntut akan memakai bukti-bukti dari berbagai log-file computer dan kesaksian dari tim anti-fraud dari PayPal, sebuah perusahaan pembayaran online via Internet yang baru beroperasi selama 21 bulan. PayPal menyediakan jasa transfer uang dari kartu kredit atau rekening bank via e-mail ke pengguna Net lainnya, seperti eBay.

Singkatnya, kedua cracker tersebut membuka rekening-rekening untuk dihubungkan ke nomor-nomor kartu kredit tersebut dan melakukan transfer ke rekening-rekening tersebut untuk kemudian ditarik secara tunai. PayPal menyebutkan bahwa mereka telah berhasil menggondol US$100,000.

Tahun lalu karena banyaknya serangan seperti ini, situs-situs online payment seperti BankOne�s eMoney Mail, PayMe dan PayPlace mengalami banyak kerugian dan ada yang sampai menutup servisnya. PayPal memilih untuk tetap di bisnis dan mengadakan perlawanan.

Dengan tim anti-fraud yang beranggotakan 75 orang dan bekerja sama dengan penegak hukum, PayPal mengembangkan software sniffing untuk memantau 180 ribu transaksi perhari. Dari pengamatan selama 14 bulan dengan jumlah user yang mencapai 6 juta orang, mereka mendapatkan bahwa dari 1 persen semua transaksi yang ditolak perusahaan kartu kredit, 0,07 persennya merupakan transaksi fraud.

PayPal kemudian mengadakan beberapa perbaikan pada sistem pembayarannya, seperti mengurangi batas maksimum pembayaran dari US$500 menjadi US$250. Untuk user yang ingin melakukan transfer uang antar rekening bank, PayPal juga menambahkan verifikasi dengan cara menambahkan beberapa sen ke dalam rekening user tersebut, dan tidak akan mengaktifkan membership user tersebut sampai user tersebut dapat menyebutkan saldo di rekening tersebut secara tepat.

Kemudian PayPal mulai memblokir rekening-rekening yang dicurigai dan mulai menyelidiki semua data-data rekening tersebut yang tentu saja menyebabkan membanjirnya komplain dari nasabah dan sampai akhirnya menyebabkan Silicon Valley Better Business Bureau ikut turun tangan menyelidiki kasus ini.

Seorang bekas penyelidik di Marine Corps, John Kothanek, 36 tahun, kemudian bergabung dengan tim PayPal dan menyarankan agar dikembangkan sebuah software yang kemudian dinamakan Igor, untuk mem-filter keluar data-data transaksi-transaksi yang mencurigakan dari data-data transaksi yang legal. Filter tersebut bekerja dengan mencari pola-pola seperti transaksi yang memakai ZIP code yang tidak sesuai dengan data rekening ataupun pembayaran ke suatu rekening yang selalu hampir mencapai batas maksimum pembayaran per transaksi.

Sekarang PayPal menyatakan bahwa transaksi-transaksi fraud tersebut telah berkurang sampai setengah persen. Tim tersebut juga bekerja sama secara berkala dengan FBI, polisi-polisi di berbagai negara. Mereka dilaporkan berhasil membongkar organisasi kejahatan di Chicago, Houston dan Nigeria. Seperti pada Natal tahun silam, sebuah rekening yang menerima US$350 dalam jumlah yang sangat banyak berhasil diidentifikasi oleg Igor, dan setelah ditelusuri lebih lanjut, ternyata rekening tersebut adalah milik situs Gametek yang berlokasi di California, yang tengah gencar-gencarnya menawarkan PlayStation 2, pas PS2 sedang langka. PayPal segera mem-blokir rekening tersebut dan sekarang sedang bekerja sama dengan pihak hukum untuk menuntut mereka melakukan penipuan penjualan sebanyak 3 ribu PS2 dan sama-sekali satu unit PS2 pun tidak dikirimkan ke pemesan.

Wimax Alternatif Solusi Komunikasi Pedesaan

WiMax mungkin tidak hanya cocok sebagai solusi komunikasi data pita lebar untuk Metropolitan Area Network (MAN), namun juga sebagai alternatif untuk komunikasi pedesaan. Daya jangkau dan kapasitas mengirimkan data yang besar adalah kekuatan WiMax dibandingkan teknologi sebelumnya. WiMAX mampu mengirimkan data hingga 75 megabit per detik (Mbps) untuk setiap base station (BTS) dengan jari-jari sel berukuran 2 hingga 10 kilometer.

Meskipun belum dirilis secara komersial di pasaran, teknologi WiMax terus melakukan uji coba di berbagai tempat dan berbagai aplikasi. Meskipun sempat tertunda masalah birokrasi, salah satu produk Pre-Wimax telah dipakai untuk melayani komunikasi data di Aceh pasca gempa bumi. Dari 3 BTS yang terpasang di sana telah menghubungkan 29 titik akses untuk keperluan pendidikan, media, komunikasi, dan pertukaran data dan informasi.

Baru-baru ini Intel Corporation, perusahaan pengembang utama WiMax mengumumkan program Asian Broadband Campaign, sebuah program kerjasama regional yang bertujuan mempercepat penggunaan pitalebar nirkabel di negara-negara Asia Tenggara. Intel menyediakan teknologi, perangkat dan solusi komunikasi pita lebar nirkabel ini untuk pemerintah, operator telekomunikasi, kantor-kantor layanan umum pendidikan, kesehatan, dan pertanian.

Percobaan-percobaan ini bisa memudahkan komunikasi di berbagai sektor dan lokasi untuk membantu negara-negara tersebut memenuhi United Nations Millenium Development Goals (MDG). "Negara-negara berkembang di Asia Tenggara telah berkomitmen pada PBB untuk memberantas kemiskinan dan kelaparan, mencapai pendidikan dasar utama, dan berbagai pengembangan di tahun 2015," kata Sean Maloney, Executive Vice President, Mobility Group, Intel Corporation. Menurutnya, WiMAX bisa menjadi pondasi yang membantu mereka mencapai tujuan-tujuan tersebut.

Program tersebut juga sejalan dengan visi d-ASEAN (Digital ASEAN) Intel bahwa desa-desa, provinsi-provinsi, kota-kota dan negara-negara yang saling terhubung sehingga memunculkan sebuah wilayah terintegrasi yang kuat seperti China dan India. Persiapan dan percobaan pengunaan WiMAX telah dilakukan di Amerika Utara dan Eropa. Percobaan implementasi di Malaysia, Thailand dan Filipina akan dirasakan hasilnya di akhir tahun 2005. Sedangkan di Indonesia dan Vietnam diharapkan dimulai tahun 2006.

Sejak akhir 2004, Intel telah bergerak dengan banyak tahap-tahap konsultatif dengan Pemerintah dan penyedia-penyedia layanan. Termasuk ke dalam hal ini adalah workshop-workshop kebijakan spektrum, pemodelan wilayah kota-desa, dan percobaan penggunaan.

Percobaan di ASEAN

Di Thailand, percobaan-percobaan WiMAX sedang dilakukan di komunitas-komunitas Khorat, Chiang Mai dan Roi Et. Percobaan-percobaan ini secara spesifik akan menguji layanan dan aplikasi untuk mendukung komunikasi di wilayah-wilayah pinggiran kota, layanan kesehatan, pendidikan, inkubasi UKM, integrasi jaring persediaan pertanian dan layanan-layanan pelanggan lain seperti Voice over IP (VoIP). Percobaan-percobaan ini juga akan dikaji ulang oleh organisasi-organisasi bantuan internasional dengan tujuan menjadikannya sebuah cetak biru yang mungkin bisa digunakan di Negara-negara ASEAN.

Percobaan WiMAX saat ini juga sedang dilakukan di penghubung administratif pemerintah Malaysia, Putrajaya. Baru-baru ini, percobaan dilakukan di Kepala Batas, di mana komunitas-komunitas praktisi medis, pelajar-pelajar dan guru-guru di lokasi-lokasi terpencil yang berbeda menguji kemampuan WiMAX di sektor-sektor kesehatan dan pendidikan, termasuk kehidupan sehari-hari mereka.

Di Filipina, tujuan pemerintahnya untuk meningkatkan penggunaan teknologi PC di kantor-kantor pemerintah dan membangun infrastruktur digital di seluruh negara tersebut, akan dilanjutkan dengan penggunaan teknologi-teknologi pitalebar nirkabel termasuk WiMAX di seluruh sektor-sektor penting Filipina sebelum akhir tahun 2005.

Percobaan-percobaan ini adalah bagian dari 100 percobaan WiMax yang sedang berlangsung di seluruh dunia sekarang. Keinginan-keinginan pemerintah dan operator dalam menggunakan WiMAX adalah bukti jelas bahwa teknologi ini benar-benar ada dan pengguna-pengguna akhirnya akan mendapatkan manfaat dari layanan-layanan pitalebar nirkabel.

Akankah WiMax segera diadopsi di Indonesia? Jika uji coba Pre-Wimax di Aceh sempat tertunda karena birokrasi, seharusnya strategi dan aplikasi adopsi teknologi WiMax standar disiapkan jauh-jauh hari agar benar-benar tepat sasaran. Apalagi jika hendak dipakai dalam program Universal Service Obligation (USO) untuk melayani komunikasi di pedesaan dan daerah terpencil. (KOMPAS)

Tentara Masa Depan untuk Medan Perang Digital

Impian Amerika Serikat untuk mewujudkan tentara masa depan menuju kenyataan. Sebuah perusahaan pertahanan, General Dinamycs kini sedang mengembangkan sebuah seragam perang berkabel untuk para tentara.

Proyek senilai US$3 milyar ini, akan menghasilkan seragam perang yang menghubungkan tentara dengan tank, dan drone (peralatan perang yang dapat dikendalikan dari jauh, berfungsi untuk memata-matai) dalam sebuah jaringan.

The Straits Times, Senin (16/6/2003) memberitakan, proyek seragam berkabel yang akan dikembangkan oleh General Dynamics adalah perwujudan gambaran tentang tentara masa depan. Seragam ini akan dilengkapi dengan kemampuan memonitor detak jantung dan laju pernafasan. Tidak ketinggalan juga, ada helm yang dapat menangkap rekaman video secara real-time dari beberapa drone.

Angkatan Bersenjata Amerika Serikat mengharapkan agar rancangan seragam perang ini selesai dibuat pada tahun 2006. Unit pertamanya diharapkan bisa dicoba pada tahun 2010 nanti. Harga masing-masing seragam diperkirakan berkisar dari US$10.000 sampai US$ 30.000.

Pembuatan seragam baru ini merupakan bagian dari usaha untuk memodernisasi angkatan bersenjata, untuk bertempur di medan tempur digital dimana para tentara, tank, dan drone dihubungkan pada suatu jaringan umum.

Tentara akan menggunakan baju dalaman yang dihubungkan dengan sensor-sensor tubuh dan dapat menerima video dari drone untuk melacak gerakan musuh. "Proses transformasi angkatan bersenjata ini merupakan usaha penting untuk mewujudkan jaringan yang menghubungkan tentara dengan sistem persenjataan, kendaraan, dan pesawat udara, untuk mewujudkan tim tempur yang kohesif dan terintegrasi yang memiliki kekuatan dalam aksi tempurnya," kata Letnan Jenderal John Riggs, yang mengetuai usaha modernisasi angkatan bersenjata.

Seorang tentara menjelaskan bahwa pada seragam perang ini, helm memiliki fungsi tambahan. Tidak hanya untuk melindungi, helm ini dilengkapi sebuah kamera, antena GPS (Global Positioning System), dan mikropon dan alat penerima.

"Program ini akan memungkinkan tentara untuk melakukan pengawasan pada ancaman-ancaman tak terduga ," ujar MR Scott Myers, wakil presiden unti Eagle Enterprise dari General Dynamics.

Program ini juga akan mengurangi 50 persen (22,5 kg) beban persenjataan yang harus dibawa oleh para tentara. Sebuah kendaraan bernama 'mule' berfungsi sebagai pembawa bahan makanan dan amunisi, ungkap Dutch DeGay, teknisi untuk program seragam berkabel ini.

Namun, program ini memunculkan pertanyaan tentang operabilitasnya di medan tempur. Dan kekhawatiran muncul dari kalangan industri, kalau-kalau teknologi canggih ini membahayakan pasukan.

Eksistensi Google 'Terancam' di Cina dan Korsel

Jakarta - Google Inc berada di posisi paling top sebagai mesin cari Internet yang paling diminati secara global. Namun, mesin cari Internet besutan Cina dan Korea Selatan disebutkan jadi ancaman Google, khususnya di negerinya masing-masing. Demikian salah satu kesimpulan studi terbaru dari perusahaan penelitian Internet comScore Inc.

Menurut comScore, lebih dari 750 juta orang usia 15 tahun atau lebih, atau sekitar 95 persen pengakses Internet di seluruh dunia, melakukan sebanyak 61 miliar kali pencarian pada bulan Agustus 2007. Artinya secara rata-rata, tiap satu orang melakukan 80 kali pencarian.

Dari data comScore, separuh lebih atau tepatnya, 37,1 miliar pencarian dilakukan melalui Google. Dari jumlah ini, 31 miliar pencarian dilakukan di Google dan 5 miliar lagi melalui YouTube, situs bagi video milik Google.

Yahoo Inc mengekor Google dengan 8,5 miliar kali pencarian melaluinya. Di posisi ketiga, ada mesin cari kepunyaan Cina, Baidu.com yang makin membuktikan eksistensi dengan 3,2 miliar jumlah pencarian.

Sementara, MSN milik Microsoft berada di tempat keempat dengan jumlah 2,1 miliar kali pencarian. Mesin cari milik Korsel Naver.com berada di posisi kelima dengan jumlah 2 miliar pencarian melaluinya.

Masih menurut comScore, dari 258 juta pengguna Internet di wilayah Asia Pasifik, dilakukan 20,3 miliar kali pencarian. Sementara 210 juta pengakses Internet di Eropa melakukan 18 miliar kali pencarian, diikuti wilayah di belahan dunia lainnya.

"Melihat mesin cari dari Asia seperti Baidu dan Raven di samping Google dan Yahoo merupakan fakta bahwa pencarian (informasi di Internet-red) benar-benar sebuah fenomena global," ungkap Bob Ivins, wakil presiden pasar internasiona comScore seperti dikutip detikINET dari PCWorld, Minggu (14/10/2007

Avatar Dunia Maya Bantu Kesembuhan Penderita Lumpuh

Tokyo - Jepang memang gudangnya teknologi. Kini, situs dunia maya Second Life pun diharapkan oleh para peneliti di sana bisa membantu kesembuhan para penderita kelumpuhan.

Para peneliti sebelumnya telah berhasil meneliti bahwa orang dapat memindahkan kursor komputer memakai gelombang otak. Kini para peneliti dari Universitas Keio, Jepang mengklaim bahwa teknologi ini dapat diaplikasikan untuk membantu proses rehabilitasi para penderita lumpuh.

Caranya yakni dengan memanfaatkan karakter virtual yang disebut Avatar di situs dunia virtual Second Life. Melalui aktivitas karakter virtual mereka di Second Life ini, diharapkan dapat memotivasi pasien lumpuh yang sering enggan menjalani rehabilitasi.

"Jika mereka melihat karakter mereka bergerak, ini dapat memicu aktivitas otak dan mengembalikan beberapa fungsi gerak sebenarnya," ungkap Junichi Ushiba, profesor di pusat rehabilitasi Keio yang mengembangkan teknologi ini seperti dikutip detikINET dari AFP, Senin (15/10/2007).

Sistem kerja teknologi ini adalah, di kepala penderita lumpuh dipasangkan sebuah alat dengan elektroda yang dapat menganalisa gelombang otak, sehingga dapat menggerakkan karakter dalam Second Life sesuai apa yang dia pikirkan. Penderita kelumpuhan tinggal membayangkan gerakan karakter dan hal ini menyebabkan karakter virtual mereka dalam Second Life bergerak sesuai keinginan.

Hingga kini, tim peneliti masih terus berusaha mengembangkan penelitian guna membantu para penderita lumpuh agar dapat kembali beraktivitas secara normal.

Selain teknologi itu, tim peneliti dari Universitas Keio ini juga telah mendesain sebuah lengan buatan yang bisa beroperasi dengan membaca gelombang otak itu. Belum jelas kapan 'lengan' tersebut akan dikomersialkan bagi mereka yang membutuhkan

Bermodal Suara Mulut, Kursor Komputer Bisa Diarahkan

Jakarta - Sebuah penelitian yang dilakukan ilmuwan dari Universitas Washington berhasil menemukan sebuah alat bernama Vocal Joystick. Alat ini mampu mendeteksi suara 100 kali per detik, untuk menggerakan kursor pada layar komputer.

Dengan teknologi ini, suara manusia tidak lagi sekadar untuk berkomunikasi atau bergosip dengan sesamanya, tapi juga untuk mengatur kendali atas komputer. Bagaimana caranya?

Perintah suara seperti :'ah', 'ee', 'aw', 'o' serta suara lainnya melalui alat ini akan menggerakkan kursor dalam delapan arah gerakan berbeda. Cepat lambatnya gerakan kursor tergantung kuat atau lemahnya perintah suara yang diberikan. Sementara suara 'k' dan 'ch' dipakai untuk melakukan gerakan mengklik mouse. Demikian seperti dikutip detikINET dari Softpedia, Minggu (14/10/2007).

"Banyak orang yang lebih suka menggunakan suara daripada menggunakan tangan dan lengan mereka," ujar Jeffrey Bilmes, seorang profesor di Universitas Washington tentang temuan ini.

Vocal Joystick ini diklaim akan mudah digunakan karena hanya membutuhkan piranti tambahan berupa mikrofon, sebuah komputer dengan sound card standar, dan tentu saja suara manusia penggunannya.

Penelitian Vocal Joystick ini direncanakan akan terus dikembangkan sehingga akan bisa diadopsi manusia dalam skala besar. Nantinya, penelitian ini akan dilanjutkan dengan mempertimbangkan berbagai macam aspek suara manusia yakni pengulangan kata, vibrasi ataupun tingkat kesengauan suara, sehingga nantinya Vocal Joystick akan makin sempurna.

Rabu, 10 Oktober 2007

KUMPULAN KATA-KATA UCAPAN SELAMAT HARI RAYA IDUL FITRI

Beberapa SMS ucapan selamat Hari raya, penulisan tidak disingkat, untuk sms silahkan disingkat tetapi mudah dimengerti.

Dia Pergi dengan bersahaja. Meninggalkan berkah & penampunan. Meninngalkan jejak pahala. Membawa mimpi surga ! SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Satu yang pasti dalam hidup: kita akan kembali kepada-Nya. Mumpung masih hidup Ayo sirahturahmi di hari yang fitri. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Masa aktif Hidup anda hampir berakhir, saldo dosa anda makin meningkat, di hari yang fitri ini raih kesempatan untuk meningkatkan saldo Iman. Isi ulang dengan sirahturahmi. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Terselip khilaf dalam candaku. Tergores luka dalam tawaku, terselit pilu dalam tingkahku, tersinggung rasa dalam bicaraku. Hari kemenangan telah tiba, moga segala dosa & kesalahan kita terampuni. Mari bersama kita bersihkan dihari yang fitri. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Lihatlah awan disiang hari.... gantikan malam gelap gulita..... diriku ini insan ilahi... ingin meminta pada insan ilahi. Berikan cinta dihari yang fitri.... maafkan semua kesalahan hati baik lahir maupun batin. SELAMAT IDUL FITRI.

Meminta maaf tidak menjadikan kita hina, memberi maaf juga membuat kita bangga. Saling memaafkan & salaturahmi yang menjadikan kita mulia. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Sebelum HCL jadi basa, sebelum NaOH jadi asam. Sebelum NaCl jadi manis, sebelum Glukosa jadi asin, tanganku selalu tengadah mengharapkan titrasi maaf dari biuret hatimu. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin.

Pohon kelapa habis serumpun, dibuat ketupat dihari lebaran, kepada Allah kita memohon ampun, sesama insan kita jua saling memaafkan. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Satukan tangan, satukan hati, itulah indahnya silaturahmi. Dihari kemenangan kita padukan keiklasan untuk saling memaafkan SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Waktu mengalir bagaikan air, begitu juga dengan dosa, hari yang suci segera (telah) hadir. Ada luka yang pernah merebak dihati, ada khilaf yang sempat terbuat. Sucikan hati dengan menyambut hari kemenangan. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Gema takbir berkumandangkan. Takbir kemenangan dihari raya, jika noda dan dosa yang salah mengotori jiwa, luntur oleh tulusnya rasa. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Kala lembanyung senja, ramadhan malah tenggelam. Semoga rahmatnya membuka pintu lembaran baru yang suci. Meleburkan dosa lama yang tak kita sadari. Memadukan langkah pasti dihari yang fitrah. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Msak lemang sambil berdiri... hendak dimakan di aidil fitri... mohon diantar ke kantor pos... pati pak pos lagi cuti!..pak sms aja yee...! SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Ketulusan memaafkan, akan membawa Idul Fitri lebih bermakna... mari kita sucikan hati....kita buka lembaran baru. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Seputih kapas, sebening embun. Dihari suci yang penuh rahmat dan kemengan saya ucapkan SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin.

Detik-detik ramadhan hampir (telah) berakhir, mungkin diantara kata, canda dan tawa ada khilaf yang tercipta, kuharapseuntai maaf penyejuk jiwa. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin

Tiada kata seindah doa,tiada keampunan tanpa memaafkan. SELAMAT IDUL FITRI, mohon maaf lahir & batin